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室內裝潢糾紛 訴訟愈來愈多 消費者自保注意事項

發言人:張先生


根據調查,現在有關家庭裝潢的訴訟愈來愈多,平均每年以五○%的速度遞增。在這些訴訟中,又以家庭裝潢的質量問題最為多,佔五○%以上,其次是價格問題,往往是消費者在裝潢中,對於增減專案只有口頭約定,在付款時產生糾紛。

而且裝潢費用所費不眥,一旦有瑕疵,消費者往往覺得自己是冤大頭,卻求助無門,糾紛來源以夢想與現實有落差跟任意追加價格最常見。

比價有道,不吃虧

貨比三家不吃虧,消費者都不是內行人,所以多問多打聽,才是自保之道,消費者都知道「貨比三家不吃虧」,但是比的往往是總價,卻忘了材質和施工品質,裝潢之前如何比價就成了重要的課題。

契約訂立,愈詳細愈有利

除了確定對方是否是合格的裝潢師傅外,契約訂立,愈詳細愈有利,為避免發生裝潢糾紛,契約就是重要的部份,鍾雪琴表示,一般會發生糾紛的情況是,屋主與師傅、承包商只是口頭約定價格,沒有簽訂正式契約,一旦發生問題時,消費者猶如啞巴吃黃蓮。

保留合約、證據 = 保障權益

由於目前台灣還沒有制定家庭裝潢相關法令,因此,發生糾紛時,大部份還是訴諸法律,然而,當消費者告上法庭時,法院就需要請第三方來進行評估、鑑定,一般都找有相關資歷的第三方來承擔,並由原告和被告認可。

嚴守「5階段34要點」裝潢免爭議

室內裝潢往往產生糾紛的關鍵在於未明訂合約及依法施工,專家提出訂定合約的五階段以避免室內裝修的爭議,因為很多爭議都是因為未依法施工及口頭約定所產生,要訂定合約且註明細項才能降低發生爭議的機率。

台北市室內裝修公會榮譽理事長陳銘達表示,屋主與室內設計及施工者就其專業技能為屋主做適切安排,透過充分溝通在設計風格、色彩、材質選用、整體預算控制及品質管控,讓雙方有滿意結果,所以需要透過一定步驟及方法,完成必要溝通作業,讓雙方紛爭降至最少。

陳銘達認為,屋主可就材質、顏色、風格等特殊需求能有充分思考並納入契約中,可避免事後更替,增加預算費用。所謂特殊需求,例如:對地毯敏感、某些工作桌須承載較重物品。即使簽定合約還會產生施工消費爭議的原因可能是:合約涵蓋範圍未列清楚、合約作業步驟未列清楚及雙方責任義務未表述完整。

陳銘達指出要避免合約爭議,雙方訂約應注意要點可分五階段,總計34項要點需注意:

階段一:設計前服務─初步溝通就總工程預算及進度達成初步共識,服務範圍包括:

1. 平面配置圖
2. 設計意象示意及說明
3. 透視圖(3D或手繪)

階段三:設計發展─發展具體尺度及色彩材質落實檢討,就階段二共識,深化設計內容,包括:

1. 平面配置圖修正
2. 主要牆立面或剖面圖
3. 天花板造型設計、直接照明及間接照明等照明計劃及燈具選用
4. 地坪鋪面設計
5. 材料使用及色彩計劃
6. 空調的隱藏或外露式送風機及主機位置,依屋主提供或同意設備資料初步與天花板造型整合設計
7. 依屋主同意材料提列初步工程預算
8. 廚具設備
9. 擬由設計師設計傢俱
10. 擬委託設計師代為採購
11. 擬委託設計師建議佈置飾品

階段四:細部設計及施工圖─提供施工廠商據以施工並提出最後定版的總施工費用估價及施工期

1. 平面配置圖
2. 天花板平面圖及詳圖
3. 地坪平面圖及詳圖
4. 設計空間的各向立面圖及剖面圖
5. 櫥櫃等內部功能使用細節圖說與細部大樣圖
6. 照明、開關、插座、電話、電視及空調設計配置
7. 材料及色樣樣板
8. 施工預定時程建議
9. 工程預算之編列
10. 施工規範及應注意事項

階段五:施工督導─協助屋主發包及施工中重點督導包括:

1工程圖說說明會
2補充資料
3定期的工程檢討並重點監工
4對於施工廠商提供的材料樣本審查
5工程變更
6工程驗收

室內裝修業者還可為屋主依法代為申請室內裝修許可及消防審查,但不包括涉及使用執照用途變更及增改建行為,相關的繪圖及申辦費用都可向屋主請款。MyGoNews廖賢龍/台北報導




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