好貴！藉「國際牌」名　網站攬客賺維修費

 



新北市一名張小姐買了3年的國際牌滾筒洗衣機故障，從網路找到國際牌維修站，上面有國際牌家電照片、全台服務據點以及免付費電話，維修人員修完後，索取13800元，但張小姐事後發現維修人員並非來自原廠，而且價格還貴了近10倍。 





洗衣機壞了已經很難受，花了13800元維修，但才要使用，機器又出現故障排除提醒。 



消費者張小姐：「(沒有)直接跟我說要做測試給我看，就說確定這台機器已經維修好了，那現在我今天測試，我去洗一件衣服的時候，發現它洗完還是跑出故障標示。」 



懷疑維修品質有問題，張小姐回頭打電話找維修員，上網後才發現，當初找到的國際牌Panasonic網站，不是官方網站。張小姐當初在搜尋引擎打字「國際牌滾筒洗衣機維修」，進入網站後，上面有大大的Panasonic、國際牌、跟松夏，還有家電產品照片，下方還有全台服務據點、跟0800免付費電話，但再往下拉才看見這幾個字，「本網站與品牌授權廠商無關」。 



消費者張小姐vs.廠商黃先生：「你們是國際牌派你來的嗎？我不是、我不是。那是誰派工派你來的？我不知道、我不知道，我只是技術員而已。那你不知道的話，你把錢收去哪裡了？你不要跟我說其他的，額外的沒有用。」 



張小姐越想越不對，一開始洗衣機因為無法排水，廠商派人來估價，說排水馬達一顆3800元，先收取訂金1000元，2月6日，修完後卻開價13800元，而且沒留單據跟損壞零件。維修員聲稱，幫洗衣機更換排水馬達3千多元，污水偵測器2500元，工錢另計，但原廠Panasonic報價，一顆排水馬達只要350元，也會先跟消費者報價再維修。 



自稱國際牌配合廠商：「我們不是原廠，我們是廠商配合的。」記者：「可是國際牌說沒有跟你們配合耶！」自稱國際牌配合廠商：「有，我們是廠商配合的。」 



國際牌Panasonic原廠表示，日前接獲其他消費者投訴，已經在官方網站警告，確實有業者以誤導方式，利用網路搜尋引擎刊登服務廣告，意圖混淆為公司原廠，而且收費不合理、態度也不佳。提醒消費者，最好找人維修前，能翻出原廠保證書跟說明書，從上面打電話才能保障是真正的原廠。